- Diagonal 690. Torre II. Desk 2240.
08034-Barcelona (Spain) - 934039392
Xavier M Triado
University of Barcelona, Business Administration, Faculty Member
En els últims anys l’estudi de l’absentisme universitari ha esdevingut un tema d’especial interès com a conseqüència de l’entrada en vigor de l’espai europeu d’educació superior (EEES) i de la forma d’aprendre que es vol promoure des... more
En els últims anys l’estudi de l’absentisme universitari ha esdevingut un tema d’especial interès com a conseqüència de l’entrada en vigor de l’espai europeu d’educació superior (EEES) i de la forma d’aprendre que es vol promoure des d’una universitat presencial com la UB, sense renunciar a qualsevol eina docent que faciliti el treball autònom de les matèries ni la seva assimilació.
L’absentisme no es por considerar un fenomen neutre perquè contradiu les premisses bàsiques d’aquest model pel que fa al paper dels estudiants, com ara l’aprenentatge autònom, el compromís i la responsabilitat en la gestió del seu procés d’aprenentatge, entre d’altres. Tant l’absentisme voluntari com l’involuntari són una deficiència de l’educació superior, ja que implica el malbaratament de recursos escassos que poden ser molt útils per a l’adequada capacitació dels estudiants, i també perquè l’ensenyament en competències requereix la presència de l’estudiant. Algunes de les preguntes que es plantegen són, entre d’altres: No s’ensenya bé a classe? No hi donen valor? Hi ha molts estudiants repetidors i creuen que ja coneixen el tema?
L’absentisme no es por considerar un fenomen neutre perquè contradiu les premisses bàsiques d’aquest model pel que fa al paper dels estudiants, com ara l’aprenentatge autònom, el compromís i la responsabilitat en la gestió del seu procés d’aprenentatge, entre d’altres. Tant l’absentisme voluntari com l’involuntari són una deficiència de l’educació superior, ja que implica el malbaratament de recursos escassos que poden ser molt útils per a l’adequada capacitació dels estudiants, i també perquè l’ensenyament en competències requereix la presència de l’estudiant. Algunes de les preguntes que es plantegen són, entre d’altres: No s’ensenya bé a classe? No hi donen valor? Hi ha molts estudiants repetidors i creuen que ja coneixen el tema?
Research Interests:
This publication is the first phase of a larger project to design a comprehensive, competence-based training programme to develop the management function of the Catalan Public Administration. In this initial phase, we have sought to build... more
This publication is the first phase of a larger project to design
a comprehensive, competence-based training programme to
develop the management function of the Catalan Public Administration.
In this initial phase, we have sought to build the
Professional Framework for Management Functions around the
definition of the framework of functions and competences of the
profile of public management staff. In a second phase, a training
plan will be drawn up for these managers, structured into
modules and teaching units and with indications of the competences
to develop and the relevant performance and assessment
criteria. The third phase will involve the gradual roll-out of the
training plan, beginning with the design and programming of a
pilot module to test teaching methods and content and to assess
competences.
Authors: Pla Rius, Maria Eulalia; Masachs Labori, Maria Del Mar; Lazaro, Blanca; Camps Soler, Marta; Ferrer Puig, Maria Marta; Fernández Lleonart, Tània; Sanchez, Gloria; Folk,Rafael; Triado Ivern, Xavier M; Imbernon, Francesc.
a comprehensive, competence-based training programme to
develop the management function of the Catalan Public Administration.
In this initial phase, we have sought to build the
Professional Framework for Management Functions around the
definition of the framework of functions and competences of the
profile of public management staff. In a second phase, a training
plan will be drawn up for these managers, structured into
modules and teaching units and with indications of the competences
to develop and the relevant performance and assessment
criteria. The third phase will involve the gradual roll-out of the
training plan, beginning with the design and programming of a
pilot module to test teaching methods and content and to assess
competences.
Authors: Pla Rius, Maria Eulalia; Masachs Labori, Maria Del Mar; Lazaro, Blanca; Camps Soler, Marta; Ferrer Puig, Maria Marta; Fernández Lleonart, Tània; Sanchez, Gloria; Folk,Rafael; Triado Ivern, Xavier M; Imbernon, Francesc.
Research Interests:
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El liderazgo en el ámbito educativo es uno de los factores relevantes para el estudio del capital educativo de un país, y una variable fundamental en el análisis del rendimiento académico. Se han descrito a lo largo del tiempo, y por... more
El liderazgo en el ámbito educativo es uno de los factores relevantes para el estudio del capital educativo de un país, y una variable fundamental en el análisis del rendimiento académico. Se han descrito a lo largo del tiempo, y por diversos autores, los tipos de liderazgos en las organizaciones. En este documento se escogen los dos tipos de estilo de liderazgo más significativos en relación a los centros educativos, definidos como liderazgo distributivo y liderazgo instruccional. El objetivo de este trabajo es analizar la relación de algunos factores de segundo orden, pero fundamentales, derivados del informe TALIS (estructura de recursos humanos en cada centro, necesidad de formación, nivel de colaboración y cooperación entre profesorado para las actividades académicas e implicación profesional del profesorado) con los estilos de liderazgo (instruccional o distributivo) en los países europeos incluidos en este informe, con especial interés en el caso español. Método: para cada centro escolar se han obtenido una serie de indicadores globales para caracterizar cada uno de los factores citados. De este modo, se han derivado datos para una muestra total de 3.835 centros de 21 países distintos. Resultados: las puntuaciones factoriales derivadas de un modelo de Análisis Factorial Confirmatorio resultaron ajustadas a los datos originales. Con tales valores se estimó una agrupación de conglomerados mediante distancia de Mahalanobis encontrando aglomeraciones entre los países europeos analizados. A partir de esta se agruparon los países por zonas geográficas y de influencias, estimando los valores de los coeficientes de regresión parcial para cada tipo de estilos de liderazgo como variables endógenas y cada uno de los factores de segundo orden como exógenas. Conclusiones: los datos analizados muestran comportamientos distintivos entre países, por lo que se refiere a los estilos de liderazgo educativo, según la zona europea analizada igualmente con relación al caso español. El impacto de los factores exógenos entre los dos tipos de estilos de liderazgos no son iguales según la zona geográfica que se considere y, en concreto, los centros españoles muestran un comportamiento intermedio entre modelos educativos más desarrollados como los del norte de Europa y los más difusos de las zonas del sur o de centro Europa.
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Work on university student absenteeism is an interesting topic that treats motivation problems and its important consequences, like dropout, but is not easy to measure. In this chapter, the authors make a revision of the concept and an... more
Work on university student absenteeism is an interesting topic that treats motivation problems and its important consequences, like dropout, but is not easy to measure. In this chapter, the authors make a revision of the concept and an empirical approach to the possible reasons of student absenteeism through multivariate analyses—which the students themselves believe to be justified—and those offered by the faculty members in the case of the authors’ big school (with nine studies and 12,000 students), of the
authors’ university (with 70,000 students), in the authors’ country. The analysis was carried out on two samples (1,161 students and 181 professors), which indicates that the reasons offered by each population are not the same. Through a cluster analysis, it is possible to identify six student performance profiles, which sheds some light on understanding this fact and the opportunity to suggest some ways of action.
authors’ university (with 70,000 students), in the authors’ country. The analysis was carried out on two samples (1,161 students and 181 professors), which indicates that the reasons offered by each population are not the same. Through a cluster analysis, it is possible to identify six student performance profiles, which sheds some light on understanding this fact and the opportunity to suggest some ways of action.
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Description Providing a global survey of public policies and programs for building national and regional ecosystems of science and technology based entrepreneurial development, this book offers a unique analysis of the advances, over the... more
Description
Providing a global survey of public policies and programs for building national and regional ecosystems of science and technology based entrepreneurial development, this book offers a unique analysis of the advances, over the last several decades and in light of the experiential knowledge gained in various parts of the world, in the understanding of innovation systems in the pursuit of developing these economies. Presenting nineteen case studies of diverse developed and emerging economy nations and their regions, more than thirty expert authors describe an array of policy and program mechanisms that have been implemented over the years.
Further information
Providing a global survey of public policies and programs for building national and regional ecosystems of science and technology based entrepreneurial development, this book offers a unique analysis of the advances, over the last several decades and in light of the experiential knowledge gained in various parts of the world, in the understanding of innovation systems in the pursuit of developing these economies. Presenting nineteen case studies of diverse developed and emerging economy nations and their regions, more than thirty expert authors describe an array of policy and program mechanisms that have been implemented over the years.
The in-depth analyses of the worldwide efforts featured in this volume provide the reader with several valuable lessons. There are clear indications of a trend toward better cohesion and coordination of national efforts to improve innovation but also a trend toward the broadening of regional agendas to address technology, talent, capital, innovation infrastructure and entrepreneurship culture issues – considered essential for knowledge based entrepreneurial growth. The book also offers a unique treatment of grassroots level programmatic aspects of these efforts, including some novel entrepreneurial mechanisms employed for policy implementation.
The book’s blend of theory and practice provides valuable insights to the reader, particularly government, academic and private sector policymakers and scholars researching or involved directly with efforts to build and support the development of science and technology based entrepreneurial regions.
Providing a global survey of public policies and programs for building national and regional ecosystems of science and technology based entrepreneurial development, this book offers a unique analysis of the advances, over the last several decades and in light of the experiential knowledge gained in various parts of the world, in the understanding of innovation systems in the pursuit of developing these economies. Presenting nineteen case studies of diverse developed and emerging economy nations and their regions, more than thirty expert authors describe an array of policy and program mechanisms that have been implemented over the years.
Further information
Providing a global survey of public policies and programs for building national and regional ecosystems of science and technology based entrepreneurial development, this book offers a unique analysis of the advances, over the last several decades and in light of the experiential knowledge gained in various parts of the world, in the understanding of innovation systems in the pursuit of developing these economies. Presenting nineteen case studies of diverse developed and emerging economy nations and their regions, more than thirty expert authors describe an array of policy and program mechanisms that have been implemented over the years.
The in-depth analyses of the worldwide efforts featured in this volume provide the reader with several valuable lessons. There are clear indications of a trend toward better cohesion and coordination of national efforts to improve innovation but also a trend toward the broadening of regional agendas to address technology, talent, capital, innovation infrastructure and entrepreneurship culture issues – considered essential for knowledge based entrepreneurial growth. The book also offers a unique treatment of grassroots level programmatic aspects of these efforts, including some novel entrepreneurial mechanisms employed for policy implementation.
The book’s blend of theory and practice provides valuable insights to the reader, particularly government, academic and private sector policymakers and scholars researching or involved directly with efforts to build and support the development of science and technology based entrepreneurial regions.
Research Interests:
Henry Brubaker is a visual case used in different subjects in the area of business organization to delve into the subject of design and implementation of organizational structures. The projection to the students has been conducted by... more
Henry Brubaker is a visual case used in different subjects in the area of business organization to delve into the subject of design and implementation of organizational structures. The projection to the students has been conducted by using different methodologies. The authors have already proven that the audiovisual case methodology is substantially related to the increases of student motivation not only to attend the lesson, but also to study the subject. It is not significant, moreover, that there is also a strong evidence for a positive correlation between the audiovisual case methodology used and improvements in the learning process. Likewise, the observations that the authors have collected so far suggest that this way of teaching fosters a better understanding of the theoretical concepts explained in the classroom.
Research Interests:
The aim of this study is to identify and analyse the most important reasons that influence absenteeism in university classrooms from the students’ perspective. Data have been gathered through a questionnaire answered by 1,896 students... more
The aim of this study is to identify and analyse the most important reasons that influence absenteeism in university classrooms from the students’ perspective. Data have been gathered through a questionnaire answered by 1,896 students from the Business Administration, Economics and Sociology degrees of the Universitat de Barcelona, Spain. Both a difference of means and exploratory factor analyses have been applied. Findings show that students differ on these reasons regarding their year and degree of study. The results of the factor analysis reveal five dimensions of reasons for absenteeism: (1) students’ own planning, (2) teaching methodology, (3) learning methodology, (4) course characteristics, and (5) external sources available. These factors call for effective action lines that eliminate the inefficiencies of public resources.
Research Interests:
engagement and the turnover of sports entities. This study aims to analyse the use of social networks (that is, the number of fans/followers) by the 194 companies belonging to code 9313 of the National Classification of Economic... more
engagement and the turnover of sports entities. This study aims to analyse the use of social networks (that is, the number of fans/followers) by the 194 companies belonging to code 9313 of the National Classification of Economic Activities in Spain; to analyse the corresponding of engagement on Facebook and Twitter; and, to examine the relationship between this engagement and the annual turnover of each company.
The results indicate that these companies use ten social networks (Facebook and Twitter being the most common) and that a positive relationship exists between the number of fans/followers and their engagement and the revenue of the fitness centres. This study shows that social networks should form part of the marketing strategies of sports entities, as they generate good content and value via their posts, so that users who are fans/followers have a greater sense of belonging to these centres.
The results indicate that these companies use ten social networks (Facebook and Twitter being the most common) and that a positive relationship exists between the number of fans/followers and their engagement and the revenue of the fitness centres. This study shows that social networks should form part of the marketing strategies of sports entities, as they generate good content and value via their posts, so that users who are fans/followers have a greater sense of belonging to these centres.
Research Interests:
RESUMEN Los fallos en el servicio en centros deportivos pueden ocurrir en el día a día. La recuperación del servicio por parte de los gerentes es un aspecto importante que las empresas han de tener en cuenta para el éxito futuro de la... more
RESUMEN Los fallos en el servicio en centros deportivos pueden ocurrir en el día a día. La recuperación del servicio por parte de los gerentes es un aspecto importante que las empresas han de tener en cuenta para el éxito futuro de la organización, con el objetivo de conseguir un nivel de satisfacción adecuado por parte de los clientes. El objetivo de este trabajo se centra en analizar los perfiles de usuarios de centros deportivos que han expresado tener un motivo de queja y comparar el nivel de satisfacción de entre los usuarios que sí que llegaron a quejarse de los que no lo hicieron. Los resultados demuestran que los usuarios que perciben la existencia de algún motivo de queja acaban teniendo un mayor nivel de satisfacción con el centro. Finalmente, se presentan implicaciones para la gestión para mejorar la respuesta ante las quejas. Palabras clave: paradoja de la recuperación del servicio; fallos en el servicio; recuperación del servicio; satisfacción del cliente; centros de fitness ABSTRACT Service failures in sports centres can occur daily. Service recovery by managers is an important aspect that companies have to take into account for its future success, with the goal of obtaining an adequate customer satisfaction level. The aim of this study is to analyse the sports centres user's profile that have shown a motive of complaint, and to compare the satisfaction level among users who complained to those who did not. The results show that users who perceive the existence of a complaint end having a higher level of satisfaction with the centre. Finally, managerial implications for improving response to complaints are presented in the last section of the study.
Research Interests:
1. RESUMEN: El objetivo de esta investigación es describir, analizar y evaluar el proceso y el resultado de las herramientas desarrolladas en el marco del Trabajo Final de Máster (TFM) por los agentes que intervienen, esto es, desde el... more
1. RESUMEN: El objetivo de esta investigación es describir, analizar y evaluar el proceso y el resultado de las herramientas desarrolladas en el marco del Trabajo Final de Máster (TFM) por los agentes que intervienen, esto es, desde el punto de vista del estudiante, del tutor y del tribunal evaluador. Esta iniciativa supone una mejora metodológica en el diseño, el desarrollo de competencias y procesos de elaboración y evolución del TFM.
ABSTRACT: The aim of this research is to describe, analyse and evaluate the process and outcomes of the tools developed in the Final Master Dissertation by the agents involved, that is, from student's and advisor's point of view and from de master's project committee. This initiative represents a methodological improvement in the design, the skills development and elaboration and evolution processes in the Final
Master Dissertation.
ABSTRACT: The aim of this research is to describe, analyse and evaluate the process and outcomes of the tools developed in the Final Master Dissertation by the agents involved, that is, from student's and advisor's point of view and from de master's project committee. This initiative represents a methodological improvement in the design, the skills development and elaboration and evolution processes in the Final
Master Dissertation.
Research Interests:
La satisfacción de los clientes en los centros deportivos sigue siendo uno de los grandes objetivos que se marcan los gerentes a la hora de establecer su estrategia. Es sabido que, después de una buena experiencia, el incremento en la... more
La satisfacción de los clientes en los
centros deportivos sigue siendo uno
de los grandes objetivos que se marcan
los gerentes a la hora de establecer su
estrategia. Es sabido que, después de una
buena experiencia, el incremento en la
satisfacción del cliente se traduce en un
aumento de su fidelidad. Este artículo
presenta los resultados de satisfacción
de los usuarios de centros deportivos
municipales de la ciudad de Barcelona, e
identifica algunas recomendaciones para
llevar a cabo una estrategia de satisfacción
efectiva
centros deportivos sigue siendo uno
de los grandes objetivos que se marcan
los gerentes a la hora de establecer su
estrategia. Es sabido que, después de una
buena experiencia, el incremento en la
satisfacción del cliente se traduce en un
aumento de su fidelidad. Este artículo
presenta los resultados de satisfacción
de los usuarios de centros deportivos
municipales de la ciudad de Barcelona, e
identifica algunas recomendaciones para
llevar a cabo una estrategia de satisfacción
efectiva
Research Interests:
The heterogeneity of sports facilities users has increased in recent years. As a result, these customers demand a very personalized services treatment. The aim of this research is to analyse the different users profiles of public sports... more
The heterogeneity of sports facilities users has increased in recent years. As a result, these customers demand a very personalized services treatment. The aim of this research is to analyse the different users profiles of public sports facilities in Barcelona. Data were collected in a survey of 791 customers of public sports centres. A cluster analysis and a discriminant analysis were done, and the results indicate that exist four different users profiles. This work helps to know in depth who are the customers and what strategies managers can follow to meet their needs.
Research Interests:
The heterogeneity of sports facilities users has increased in recent years. As a result, these customers demand a very personalized services treatment. The aim of this research is to analyse the different users profiles of public sports... more
The heterogeneity of sports facilities users has increased in recent years. As a result, these customers demand a very personalized services treatment. The aim of this research is to analyse the different users profiles of public sports facilities in Barcelona. Data were collected in a survey of 791 customers of public sports centres. A cluster analysis and a discriminant analysis were done, and the results indicate that exist four different users profiles. This work helps to know in depth who are the customers and what strategies managers can follow to meet their needs.
Research Interests:
One of the main challenges for sports centre managers in Spain is how to improve customer loyalty. Numerous authors suggest that highly satisfied customers tend to be loyal (Oliver, 1980; Fornell, 1992; Jones and Sasser, 1995; Stewart,... more
One of the main challenges for sports centre managers in Spain is how to improve customer loyalty. Numerous authors suggest that highly satisfied customers tend to be loyal (Oliver, 1980; Fornell, 1992; Jones and Sasser, 1995; Stewart, 1995). Accordingly, the aim of this paper is to identify the elements that most influence customer satisfaction in sport centres. This knowledge will allow managers to improve the aspects that provide most satisfaction and to reduce the problem of high customer turnover. After discussing alternative theoretical models of satisfaction formation, the "high implication" paradigm is adopted. Data were collected in a survey among current customers of 15 municipal sports facilities in Barcelona. A factorial analysis applied to this information revealed five dimensions that underlie the multiple components of the offer of service in municipal sport facilities: quality of facilities, human resources quality, cost, communication and importance of the social environment. The relevant variables generated by the factorial analysis were then incorporated in a multiple regression model in which the dependent variable was overall customer satisfaction, resulting in a ranked set of variables of customer satisfaction. According to the results, , a manager should first try to improve the human resource component of the service, followed by facilities, communication and price policy, in this order. ceteris paribus Finally, some limitations of the study and further research suggestions are discussed.
Research Interests:
Leadership in education is one of the factors relevant to the study of educational capital of a country and a fundamental variable in the analysis of academic performance is especially distributive leadership and instructional leadership.... more
Leadership in education is one of the factors relevant to the study of educational capital of a country and a fundamental variable in the analysis of academic performance is especially distributive leadership and instructional leadership. The aim of this paper is to analyze the relationship of some fundamental factors, derived from TALIS report (human resource structure in each center, training needs, level of collaboration and cooperation among faculty for academic activities and professional involvement of teachers) with leadership styles (instructional or distributive) in some European countries. For each school we have obtained a series of global indicators to characterize each of those factors. Thus, data have been derived for a total sample of 3,835 centers 21 countries. Using the factor scores from a confirmatory factor analysis model a whole cluster was estimated using the Mahalanobis distance finding similarities between European countries and analyzed using regression coefficients were estimated variables that are related to leadership styles. The results indicate that the impact of exogenous factors between the two types of leadership styles are not the same as the geographical area under consideration and, specifically, the Spanish centers show an intermediate behavior between more developed
Research Interests:
Leadership in education is one of the factors relevant to the study of educational capital of a country and a fundamental variable in the analysis of academic performance is especially distributive leadership and instructional leadership.... more
Leadership in education is one of the factors relevant to the study of
educational capital of a country and a fundamental variable in the analysis of
academic performance is especially distributive leadership and instructional
leadership. The aim of this paper is to analyze the relationship of some
fundamental factors, derived from TALIS report (human resource structure in
each center, training needs, level of collaboration and cooperation among faculty
for academic activities and professional involvement of teachers) with leadership
styles (instructional or distributive) in some European countries. For each school
we have obtained a series of global indicators to characterize each of those
factors. Thus, data have been derived for a total sample of 3,835 centers 21
countries. Using the factor scores from a confirmatory factor analysis model a
whole cluster was estimated using the Mahalanobis distance finding similarities
between European countries and analyzed using regression coefficients were
estimated variables that are related to leadership styles. The results indicate that
the impact of exogenous factors between the two types of leadership styles are
not the same as the geographical area under consideration and, specifically, the
Spanish centers show an intermediate behavior between more developed
educational models such as North Europe and the more diffuse areas of southern
and central Europe.
educational capital of a country and a fundamental variable in the analysis of
academic performance is especially distributive leadership and instructional
leadership. The aim of this paper is to analyze the relationship of some
fundamental factors, derived from TALIS report (human resource structure in
each center, training needs, level of collaboration and cooperation among faculty
for academic activities and professional involvement of teachers) with leadership
styles (instructional or distributive) in some European countries. For each school
we have obtained a series of global indicators to characterize each of those
factors. Thus, data have been derived for a total sample of 3,835 centers 21
countries. Using the factor scores from a confirmatory factor analysis model a
whole cluster was estimated using the Mahalanobis distance finding similarities
between European countries and analyzed using regression coefficients were
estimated variables that are related to leadership styles. The results indicate that
the impact of exogenous factors between the two types of leadership styles are
not the same as the geographical area under consideration and, specifically, the
Spanish centers show an intermediate behavior between more developed
educational models such as North Europe and the more diffuse areas of southern
and central Europe.
Research Interests: Education and Leadership
Data from over 21,600 students who left Catalan higher education institutions during the academic years 2000–2001 and 2001–2002 have been analysed in order to describe the academic and personal profiles of university dropouts.... more
Data from over 21,600 students who left Catalan higher education institutions during the academic years 2000–2001 and 2001–2002 have been analysed in order to describe the academic and personal profiles of university dropouts. Additionally, a telephone survey and face-to-face interviews with a pilot group of leavers were conducted to gather additional qualitative information about the reasons for their decision. The influences on non-completion can be reduced to three main factors, among which dissatisfaction with the quality of the students’ experience, family and work responsibilities as well as economic difficulties, are prominent. Analysis conducted showed no significant differences between Catalan higher education institutions, with dropout percentages ranging from 28% to 33%. These rates should be understood within a context of broad access to higher education. Within the European Higher Education Area scenario, the findings have triggered institutional endeavours to improve the quality of the students’ and teachers’ experience.
Research Interests:
The aim of this research is to identify and analyse the elements that most influence customer satisfaction in sports centres of Barcelona, looking for any changes in their perception between a post-Olympic context, Triadó, Aparicio y... more
The aim of this research is to identify and analyse the elements that most influence customer satisfaction in sports centres of Barcelona, looking for any changes in their perception between a post-Olympic context, Triadó, Aparicio y Rimbau (1999) previous study, and the present. Data were collected in a survey among current customers of 12 municipal sports centres. A factorial analysis applied to this information revealed five dimensions that underlie the multiple components of the offer of service in municipal sports facilities: quality of facilities, human resources, communication, social environment and value. The variables generated were then incorporated in a multiple regression model in which the dependent variable was overall customer satisfaction. According to the results a manager should first try to improve the facilities, followed by the human resource component of the service. Compared with the previous study it has been changed the weight of the explanatory factors of satisfaction.
Research Interests:
Science parks are institutions that support the creation and development of high technology-based companies. They are designed to provide value-added services together with high-quality space and facilities and to promote interaction... more
Science parks are institutions that support the creation and development of high technology-based companies. They are designed to provide value-added services together with high-quality space and facilities and to promote interaction amongst universities, R&D institutions, companies, and markets. Although Spain is among the countries that have been investing heavily in these institutions, there is lack of feedback from the tenant companies’ perspective with respect to the value added that they receive from science parks. The objective of this study is to evaluate the services that the Barcelona Science Park offers to its tenants by gathering information from the companies currently located in the park and those that have graduated. By comparing the results obtained from the two groups of companies, incubated and graduated, we examine whether the opinions differ about their appreciation of the services that they benefited from during their stay in the Park than those currently remaining.
Research Interests:
Research Interests:
The aim of this research is to identify and analyse which variables have greatest influence on customer satisfaction at sports centres in Barcelona. Data were collected in a survey of current customers of municipal sports centres.... more
The aim of this research is to identify and analyse which variables have greatest influence on customer satisfaction
at sports centres in Barcelona. Data were collected in a survey of current customers of municipal sports centres.
Factorial analysis applied to this information revealed five dimensions that underlie the multiple components of the
service offering at municipal sports facilities. These are quality of facilities, human resources, communication, social
environment and value for money. The variables were incorporated in a multiple regression model in which the
dependent variable was overall customer satisfaction. The results show that women and users over 60 rated service
more positively, while the higher the education level is the more demanding the customer. Finally, a manager should
first try to improve facilities, followed by communication, human resources, value for money and the social environment
in that order.
at sports centres in Barcelona. Data were collected in a survey of current customers of municipal sports centres.
Factorial analysis applied to this information revealed five dimensions that underlie the multiple components of the
service offering at municipal sports facilities. These are quality of facilities, human resources, communication, social
environment and value for money. The variables were incorporated in a multiple regression model in which the
dependent variable was overall customer satisfaction. The results show that women and users over 60 rated service
more positively, while the higher the education level is the more demanding the customer. Finally, a manager should
first try to improve facilities, followed by communication, human resources, value for money and the social environment
in that order.
Research Interests:
Could be easy to find interesting studies about the influence of some factors (personal, social, institutional, etc.) as facilitators or inhibitors of adequate academic transition from student’s perspective. This paper describes the... more
Could be easy to find interesting studies about the influence of some factors (personal, social, institutional, etc.) as facilitators or inhibitors of adequate academic transition from student’s perspective. This paper describes the process of academic adjustment to high education college from the perspective of first-year teachers. Underlies also the relationship between faculty motivation and satisfaction and students retention. Collect opinions of first-year teachers could result of particular interest. They can have an important influence on students, being a reference for them. Could be possible to identify some profile of first year teachers, not only in terms of the characteristics of the discipline to be taught, but also the student’s profile and the characteristics of the class groups.
A statistical survey has been done to all first-year teachers at grades of Administration and Management (ADE) and Education studies, at the University of Barcelona. This survey was done at the end of the 2010-11 academic year, obtaining a rate 45% response. Sample includes “online comments” from faculty members. Statistical techniques as descriptive analysis and regression analysis, based on a principal components analysis, let identify relationships between variables. The study also collected qualitative results of the opinions of higher education teachers to incorporate personal aspects.
Factors relating to teaching context are those that have a higher influence in faculty satisfaction. On the other hand, student previous academic preparation has a negative effect on it. Four factors were identified through a dimensional reduction of variables: teaching coordination and operation, teaching conditions, teaching experience and teacher gender. This paper would remark this point and suggest some improving needs for a first year teachers and those who have responsibilities on it.
Results show how teachers’ motivation and involvement decline slightly throughout the academic year.
A statistical survey has been done to all first-year teachers at grades of Administration and Management (ADE) and Education studies, at the University of Barcelona. This survey was done at the end of the 2010-11 academic year, obtaining a rate 45% response. Sample includes “online comments” from faculty members. Statistical techniques as descriptive analysis and regression analysis, based on a principal components analysis, let identify relationships between variables. The study also collected qualitative results of the opinions of higher education teachers to incorporate personal aspects.
Factors relating to teaching context are those that have a higher influence in faculty satisfaction. On the other hand, student previous academic preparation has a negative effect on it. Four factors were identified through a dimensional reduction of variables: teaching coordination and operation, teaching conditions, teaching experience and teacher gender. This paper would remark this point and suggest some improving needs for a first year teachers and those who have responsibilities on it.
Results show how teachers’ motivation and involvement decline slightly throughout the academic year.
Research Interests:
El objetivo de esta investigación es analizar los elementos que más influyen en la satisfacción de los clientes en los centros deportivos de Barcelona, estudiando si ha habido cambios en la percepción de los mismos entre un contexto... more
El objetivo de esta investigación es analizar los elementos que más influyen en la satisfacción de los clientes en los centros deportivos de Barcelona, estudiando si ha habido cambios en la percepción de los mismos entre un contexto post-olímpico, estudio previo de Triadó, Aparicio y Rimbau (1999), y el actual. Antes de llevar a cabo el estudio empírico definitivo, se ha lanzado un pre-test, para validar la encuesta. En el estudio de datos se ha utilizado un modelo de regresión lineal basándose en un análisis factorial exploratorio. Los resultados revelan cinco dimensiones resultantes, los recursos humanos, la comunicación, la calidad de las instalaciones, el entorno social y la relación calidad-precio. En comparación con el estudio anterior se ha dado un cambio en el peso de los factores explicativos de la satisfacción, en el que la comunicación ha cobrado especial protagonismo.
The aim of this study is to analyze the elements that influence customer satisfaction in the sports centers of Barcelona, studying if there are changes in perceptions between a post-Olympic context, Triadó, Aparicio and Rimbau (1999) previous study, and the present. Before performing the final empirical study, it has launched a pre-test to validate the survey. A linear regression model based on an exploratory factor analysis was used. The results revealed five dimensions resulting, human resources, communication, quality of facilities, social environment and value. Compared with the previous study it has been a change in the weight of the explanatory factors of satisfaction, in which communication has gained special prominence.
The aim of this study is to analyze the elements that influence customer satisfaction in the sports centers of Barcelona, studying if there are changes in perceptions between a post-Olympic context, Triadó, Aparicio and Rimbau (1999) previous study, and the present. Before performing the final empirical study, it has launched a pre-test to validate the survey. A linear regression model based on an exploratory factor analysis was used. The results revealed five dimensions resulting, human resources, communication, quality of facilities, social environment and value. Compared with the previous study it has been a change in the weight of the explanatory factors of satisfaction, in which communication has gained special prominence.
This paper has twofold aim: (i) profiling the “research groups” at the University of Barcelona (UB) in order to identify the key success factors of the groups that could be labeled as “Excellent”; (ii) and assessing the relationship... more
This paper has twofold aim: (i) profiling the “research groups” at the University of Barcelona (UB) in order to identify the key success factors of the groups that could be labeled as “Excellent”; (ii) and assessing the relationship between the quality of the research and the internationalization degree of the group.
A factor analysis determines the dimensions that characterize the research groups. A cluster analysis determines the profiles of these groups. Finally, a regression finds the relation between the quality of their scientific production and the internationalization.
Three cluster types or styles were identified. One of the clusters stood out by virtue of the impact of its publications and in terms of the general quality of its output. These "excellent" groups attain high degree of both at the same time: quality in their research and international collaboration. This article is one of the first to assess the impact of international collaboration in the scientific production of the universities.
A factor analysis determines the dimensions that characterize the research groups. A cluster analysis determines the profiles of these groups. Finally, a regression finds the relation between the quality of their scientific production and the internationalization.
Three cluster types or styles were identified. One of the clusters stood out by virtue of the impact of its publications and in terms of the general quality of its output. These "excellent" groups attain high degree of both at the same time: quality in their research and international collaboration. This article is one of the first to assess the impact of international collaboration in the scientific production of the universities.
Works on student absenteeism in the universities have not been preferential for the authors in the field of educational research. Usually, what has been made is an approach to the available absenteeism data as an intervening variable or... more
Works on student absenteeism in the universities have not been preferential for the authors in the field of educational research. Usually, what has been made is an approach to the available absenteeism data as an intervening variable or as a variable characteristic of the educational process, but not as a dependent variable in the strict sense of the term. In this work, we intend to make an empirical approach to the possible reasons of student absenteeism. There is a double point of view: the students’ and the professors’; the reasons that justify it according to its protagonists are studied. This paper focuses on the six university degrees taught at the School of Economy and Business of the University of Barcelona (Facultat d’Economia i Empresa de la Universitat de Barcelona). An “ad-hoc” questionnaire has been prepared and the opinions of 1,162 undergraduates have been analyzed. The reasons given by each population differ in hierarchy and motivations.
Research Interests:
Resum L'abandonament universitari és un fenomen cada vegada més preocupant, ja que les magnituds que pren aquest són considerables, tant en l'àmbit d'Espanya–xifrat en una taxa del 40%–, com pel que fa a Catalunya–taxa del 30%–.
Resumen: Este trabajo analiza los perfiles de los grupos de investigación de una universidad pública de gran dimensión, con el fin de identificar los factores que hacen ser mejores a unos grupos que a otros, desde el punto de vista de sus... more
Resumen: Este trabajo analiza los perfiles de los grupos de investigación de una universidad pública de gran dimensión, con el fin de identificar los factores que hacen ser mejores a unos grupos que a otros, desde el punto de vista de sus resultados.
Resum La implantació de les competències és una tasca que ha anat incorporant-se paulatinament pels docents de la universitat espanyola amb l'entrada en vigor del EEES. Tot i això, encara s' està lluny d'aconseguir nivells òptims... more
Resum La implantació de les competències és una tasca que ha anat incorporant-se paulatinament pels docents de la universitat espanyola amb l'entrada en vigor del EEES. Tot i això, encara s' està lluny d'aconseguir nivells òptims d'avaluació de les mateixes. Aquest article permet reflexionar sobre algunes bones practiques al respecte i sobre les dificultats i limitacions que apareixen en voler implementar un canvi en les metodologies docents, en el marc d'un màster universitari.
El presente artículo nos presenta una experiencia en el aula en el que se han utilizado medios audiovisuales para trabajar por casos con el objetivo de hacer el proceso de aprendizaje más activo. En esta experiencia se presenta a los... more
El presente artículo nos presenta una experiencia en el aula en el que se han utilizado medios audiovisuales para trabajar por casos con el objetivo de hacer el proceso de aprendizaje más activo. En esta experiencia se presenta a los alumnos un caso en material escrito y audio-visual de manera que ellos mismos lo estudien y lo analicen buscando sus propias soluciones que más tarde se pondrán en común.
Los resultados obtenidos son alentadores ya que la mayoría de los alumnos considera esta metodología como muy adecuada y creen que fomenta la comprensión además de desarrollar otras competencias como el trabajo en equipo, el juicio crítico y las capacidades de análisis y síntesis.
Los resultados obtenidos son alentadores ya que la mayoría de los alumnos considera esta metodología como muy adecuada y creen que fomenta la comprensión además de desarrollar otras competencias como el trabajo en equipo, el juicio crítico y las capacidades de análisis y síntesis.
Research Interests:
Research Interests:
La celebración de eventos deportivos “impacta” sobre el entorno de un territorio, población, economía y marco socio-cultural (Buch, 2006; Mathieson y Wall, 1982; Mieczkowski, 1992). Identificarlo y medirlo es crucial para conocer el... more
La celebración de eventos deportivos “impacta” sobre el entorno de un territorio, población, economía y marco socio-cultural (Buch, 2006; Mathieson y Wall, 1982; Mieczkowski, 1992). Identificarlo y medirlo es crucial para conocer el impacto del deporte a las economías locales, ya sea directa o indirectamente. El trabajo que presentamos realiza aportaciones acerca de un evento deportivo internacional, de la imagen generada durante su desarrollo en una ciudad y los posibles impactos económicos derivados. Analiza la percepción del evento por la población de la ciudad promotora del evento, y los legados que quedan tras él.
Estudiamos el caso de la Barcelona World Race (BWR), en la tercera edición de la única regata que da la vuelta al mundo a vela a dos y sin escalas. Consiste en una circunnavegación de Barcelona a Barcelona (23.000 millas náuticas), en, dejando los cabos de Buena Esperanza (Sudáfrica), Leeuwin (Australia) y Hornos (Chile) y rodeando la Antártida en IMOCA 60 (denominados F1 del mar). Este evento se realiza desde un enclave estratégico para el sector que posibilita el aprovechamiento de la Mediterránea que tiene Barcelona (Triadó et al, 2014).
Un evento deportivo no es solo una competición sino que lleva consigo un conjunto de factores importantes a tener en cuenta: el apoyo o rechazo de la población, el factor mediático del evento, el interés para la ciudad o el factor impacto, entre otros (Olsen y Merwin, (1977), citado por Añó, V., Calabuig, F. y Parra, D. (2012)).
Estudiamos el caso de la Barcelona World Race (BWR), en la tercera edición de la única regata que da la vuelta al mundo a vela a dos y sin escalas. Consiste en una circunnavegación de Barcelona a Barcelona (23.000 millas náuticas), en, dejando los cabos de Buena Esperanza (Sudáfrica), Leeuwin (Australia) y Hornos (Chile) y rodeando la Antártida en IMOCA 60 (denominados F1 del mar). Este evento se realiza desde un enclave estratégico para el sector que posibilita el aprovechamiento de la Mediterránea que tiene Barcelona (Triadó et al, 2014).
Un evento deportivo no es solo una competición sino que lleva consigo un conjunto de factores importantes a tener en cuenta: el apoyo o rechazo de la población, el factor mediático del evento, el interés para la ciudad o el factor impacto, entre otros (Olsen y Merwin, (1977), citado por Añó, V., Calabuig, F. y Parra, D. (2012)).
Research Interests:
La utilización de equipos en las organizaciones ha crecido de forma contundente desde los años 80 hasta la actualidad. De hecho, uno de los principales motores de este crecimiento ha sido la extensión de su uso a todo tipo de... more
La utilización de equipos en las organizaciones ha crecido de forma contundente desde los años 80 hasta la actualidad. De hecho, uno de los principales motores de este crecimiento ha sido la extensión de su uso a todo tipo de organizaciones – no sólo en el ámbito de la industria automovilística donde tuvo sus inicios (Cannon–Bowers et al., 1992; Lawler, 1993; Jenkins, 1994; Guzzo, 1996; Procter y Mueller, 2000) – gracias a las buenas experiencias iniciales. Este hecho supone un cambio de perspectiva de índole fundamentalmente práctica y prima la consideración del equipo como pieza clave, como unidad básica de producción, en las organizaciones (Tjosvold, 1991; Guzzo y Shea, 1992; Guzzo, 1996; Hayes, 1997; Fernández et al., 2001). En la abundante bibliografía de trabajo en equipos se subraya el potencial del trabajo en equipo, especialmente en el ámbito de la innovación y de la investigación. Efectivamente, como podemos observar se viene impulsando la investigación en la Universidad desde hace unos años, a través de los grupos.
El presente trabajo es la primera fase de un estudio que pretende responder a las siguientes preguntas: ¿son los grupos de investigación de la Universidad de Barcelona equipos o grupos de trabajo? ¿Qué características tienen aquellos más productivos científicamente? ¿Existen algunas similitudes entre ellos? La intención es caracterizar los diversos grupos y equipos, identificando las variables que los definen y analizando los patrones de correlación. La pregunta que inicialmente nos formulamos y que respondemos en esta comunicación es la siguiente: ¿Existen algunas características similares de estructura en los grupos de mayor eficacia en la investigación? Para poder contestar a la misma hemos estudiado los 266 grupos de la Universidad de Barcelona, que integran a 4.028 profesores de las distintas facultades.
El presente trabajo es la primera fase de un estudio que pretende responder a las siguientes preguntas: ¿son los grupos de investigación de la Universidad de Barcelona equipos o grupos de trabajo? ¿Qué características tienen aquellos más productivos científicamente? ¿Existen algunas similitudes entre ellos? La intención es caracterizar los diversos grupos y equipos, identificando las variables que los definen y analizando los patrones de correlación. La pregunta que inicialmente nos formulamos y que respondemos en esta comunicación es la siguiente: ¿Existen algunas características similares de estructura en los grupos de mayor eficacia en la investigación? Para poder contestar a la misma hemos estudiado los 266 grupos de la Universidad de Barcelona, que integran a 4.028 profesores de las distintas facultades.
Research Interests:
Este trabajo analiza los perfiles de los grupos de investigación de la Universidad de Barcelona, con el fin de encontrar las claves de éxito de los mejores. En primer lugar, se ha realizado un análisis factorial para determinar las... more
Este trabajo analiza los perfiles de los grupos de investigación de la Universidad de Barcelona, con el fin de encontrar las claves de éxito de los mejores. En primer lugar, se ha realizado un análisis factorial para determinar las características que definen a los grupos, que se identifican como: el grado de estabilidad laboral de sus integrantes, el tamaño del grupo, la calidad de sus publicaciones y la cantidad de producción científica. A continuación, un análisis cluster sobre los 169 grupos que han participado concluye que existen tres tipologías o estilos de grupos. Uno de estos grupos sobresale por los índices de impacto conseguidos en sus publicaciones y en general por la calidad de su producción. Se ha descrito con detalle el perfil de este grupo para conocer las claves de su éxito y posteriormente se ha comparado con los grupos de investigadores de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Barcelona.
Research Interests:
En primer lugar me gustaría dejar claro que el fin del marketing no es vender, aunque esa sea una consecuencia de importancia fundamental. En segundo lugar delimitar aquello que estamos ofreciendo a las personas cuando entran en contacto... more
En primer lugar me gustaría dejar claro que el fin del marketing no es vender, aunque esa sea una consecuencia de importancia fundamental. En segundo lugar delimitar aquello que estamos ofreciendo a las personas cuando entran en contacto con nuestra instalación, es decir el concepto de producto deportivo. Para ello me gustaría alejarme un poco de los problemas diarios y, desde la paz y tranquilidad que me ofrece la teoría, analizar el concepto de producto para el mundo del deporte. El tercer punto de mi análisis será ponerme en la piel de un consumidor e intentar establecer las mismas comparaciones que él o ella puedan realizar, antes de decidirse a consumir deporte. Con estos pasos previos estaremos en condiciones de establecer una estrategia de diferenciación, como última etapa de este breve viaje por el marketing en la gestión deportiva .
Mi intención no es otra que reflexionar conjuntamente sobre las funciones de marketing en el mundo del deporte. Espero que pueda ser de utilidad para las entidades de la provincia de Huelva y les sugiera ideas para su aplicación. Soy consciente de estar hablando a profesionales que saben hacer bien su trabajo, por ello les agradeceré cualquier comentario que complemente mis ideas desde las experiencias profesionales de los asistentes.
Mi intención no es otra que reflexionar conjuntamente sobre las funciones de marketing en el mundo del deporte. Espero que pueda ser de utilidad para las entidades de la provincia de Huelva y les sugiera ideas para su aplicación. Soy consciente de estar hablando a profesionales que saben hacer bien su trabajo, por ello les agradeceré cualquier comentario que complemente mis ideas desde las experiencias profesionales de los asistentes.
Research Interests:
Research Interests:
Uno de los temas a comprender, y a la vez predecir, es el del comportamiento de los consumidores con el objetivo de tener un cliente más fiel (Murray y Howat, 2002; Yoo, Lee y Bai, 2010). Comprender la conducta de los consumidores se ha... more
Uno de los temas a comprender, y a la vez predecir, es el del comportamiento de los consumidores con el objetivo de tener un cliente más fiel (Murray y Howat, 2002; Yoo, Lee y Bai, 2010). Comprender la conducta de los consumidores se ha convertido en un factor clave de éxito para las organizaciones, donde la calidad percibida y la satisfacción del cliente toman especial importancia para el estudio de la fidelidad.
Entre las empresas que componen el marco del sector servicios, en el último decenio destaca el crecimiento y el impacto económico generado por el sector deportivo. El sector del servicio, e indirectamente de la industria vinculada al deporte, es dinámico y se afianza como contribuyente neto del PIB. Ayuda al crecimiento económico y al empleo, generando en torno a un 2% del PIB (Foro Económico Mundial Davos, 2009). Dentro del crecimiento a nivel europeo sobresale una ciudad, Barcelona, y por analogía su entono cercano. Con un peso económico estimado del 2,6% (Secretaría General del Deporte, 2010) Barcelona destaca por su volumen de práctica estimado del 64% de la población (IDESCAT, 2006).
El principal objetivo de este estudio es analizar los elementos que más influyen en la satisfacción del cliente en los centros deportivos de Barcelona y observar si ha habido cambios en la situación de los clientes entre el contexto post-olímpico, y en el actual, después de 20 años, e inmersos en una gran crisis económica que afecta a nivel global. El presente trabajo se basa en el estudio realizado por Triadó, Aparicio y Rimbau (1999), en el que identifican y clasifican un conjunto de factores que determinan la satisfacción del cliente en instalaciones deportivas de ámbito municipal en la ciudad de Barcelona. Los resultados del estudio previo indicaron que los recursos humanos, las instalaciones, la comunicación y la política de precios tienen una influencia real en la satisfacción del consumidor, y que los gerentes deben seguir este orden específico a la hora de decidir sobre una mejora de los objetivos.
Esta investigación es previa a un estudio de amplio alcance, en el que se tomará una muestra de 1.000 usuarios de entidades deportivas. La muestra que ahora se expone es un conjunto de expertos del sector, y tiene la intención de validar la metodología y detectar las líneas de resultados que pueden aparecen más adelante.
2. RESULTADOS Y DISCUSIÓN:
Como resultado del análisis factorial se han obtenido cinco factores, resultando una capacidad explicativa del 80,6% de la varianza.
Tabla 1. Factores identificados. Matriz de componentes rotados (Fuente: Elaboración propia)
Varia-bles Descripción F1 F2 F3 F4 F5 Media
V1 El trato humano que recibe de los profesionales técnicos ,907 7,48
V2 El nivel formativo de los profesionales técnicos ,797 7,28
V3 El trato que recibe del personal auxiliar ,791 7,48
V4 Información sobre cambios en los servicios que utiliza actualmente ,858 6,43
V5 Información de propuestas de nuevos servicios por parte del centro ,835 6,31
V6 Las redes sociales como medio de comunicación con los usuarios ,786 6,53
V7 El mantenimiento de las instalaciones ,908 7,65
V8 La limpieza de las instalaciones ,887 7,92
V9 Las instalaciones en conjunto ,587 7,75
V10 Importancia de hacer amigos en el centro ,892 4,91
V11 Práctica del deporte para hacer amigos ,827 5,81
V12 Relación calidad-precio del servicio ,947 5,97
Nota: Los valores inferiores a 0,45 han sido omitidos
Los resultados indican que la comunicación, los recursos humanos, la calidad de las instalaciones y la relación calidad-precio son factores que influyen en la satisfacción del cliente, por lo que los gerentes han de tener en cuenta este orden con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido. A pesar de que la fidelidad no es una consecuencia directa de la satisfacción, un cliente satisfecho tiende a convertirse en un cliente fiel (Fornell, 1992). La fidelidad de los clientes, es por lo tanto, consecuencia de la calidad mantenida en el servicio.
La sociedad está viviendo un periodo de crisis económica que afecta a todos los sectores productivos, y que se ha trasladado al sector deportivo, en concreto a las instalaciones deportivas, lo que ha provocado un cambio en el orden de las factores explicativos de la satisfacción, en relación al estudio anterior (Triadó et al. 1999). Si bien estos factores siguen siendo los mismos que entonces, la comunicación ha cobrado especial protagonismo, debido al avance tecnológico que estamos viviendo actualmente.
Entre las empresas que componen el marco del sector servicios, en el último decenio destaca el crecimiento y el impacto económico generado por el sector deportivo. El sector del servicio, e indirectamente de la industria vinculada al deporte, es dinámico y se afianza como contribuyente neto del PIB. Ayuda al crecimiento económico y al empleo, generando en torno a un 2% del PIB (Foro Económico Mundial Davos, 2009). Dentro del crecimiento a nivel europeo sobresale una ciudad, Barcelona, y por analogía su entono cercano. Con un peso económico estimado del 2,6% (Secretaría General del Deporte, 2010) Barcelona destaca por su volumen de práctica estimado del 64% de la población (IDESCAT, 2006).
El principal objetivo de este estudio es analizar los elementos que más influyen en la satisfacción del cliente en los centros deportivos de Barcelona y observar si ha habido cambios en la situación de los clientes entre el contexto post-olímpico, y en el actual, después de 20 años, e inmersos en una gran crisis económica que afecta a nivel global. El presente trabajo se basa en el estudio realizado por Triadó, Aparicio y Rimbau (1999), en el que identifican y clasifican un conjunto de factores que determinan la satisfacción del cliente en instalaciones deportivas de ámbito municipal en la ciudad de Barcelona. Los resultados del estudio previo indicaron que los recursos humanos, las instalaciones, la comunicación y la política de precios tienen una influencia real en la satisfacción del consumidor, y que los gerentes deben seguir este orden específico a la hora de decidir sobre una mejora de los objetivos.
Esta investigación es previa a un estudio de amplio alcance, en el que se tomará una muestra de 1.000 usuarios de entidades deportivas. La muestra que ahora se expone es un conjunto de expertos del sector, y tiene la intención de validar la metodología y detectar las líneas de resultados que pueden aparecen más adelante.
2. RESULTADOS Y DISCUSIÓN:
Como resultado del análisis factorial se han obtenido cinco factores, resultando una capacidad explicativa del 80,6% de la varianza.
Tabla 1. Factores identificados. Matriz de componentes rotados (Fuente: Elaboración propia)
Varia-bles Descripción F1 F2 F3 F4 F5 Media
V1 El trato humano que recibe de los profesionales técnicos ,907 7,48
V2 El nivel formativo de los profesionales técnicos ,797 7,28
V3 El trato que recibe del personal auxiliar ,791 7,48
V4 Información sobre cambios en los servicios que utiliza actualmente ,858 6,43
V5 Información de propuestas de nuevos servicios por parte del centro ,835 6,31
V6 Las redes sociales como medio de comunicación con los usuarios ,786 6,53
V7 El mantenimiento de las instalaciones ,908 7,65
V8 La limpieza de las instalaciones ,887 7,92
V9 Las instalaciones en conjunto ,587 7,75
V10 Importancia de hacer amigos en el centro ,892 4,91
V11 Práctica del deporte para hacer amigos ,827 5,81
V12 Relación calidad-precio del servicio ,947 5,97
Nota: Los valores inferiores a 0,45 han sido omitidos
Los resultados indican que la comunicación, los recursos humanos, la calidad de las instalaciones y la relación calidad-precio son factores que influyen en la satisfacción del cliente, por lo que los gerentes han de tener en cuenta este orden con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido. A pesar de que la fidelidad no es una consecuencia directa de la satisfacción, un cliente satisfecho tiende a convertirse en un cliente fiel (Fornell, 1992). La fidelidad de los clientes, es por lo tanto, consecuencia de la calidad mantenida en el servicio.
La sociedad está viviendo un periodo de crisis económica que afecta a todos los sectores productivos, y que se ha trasladado al sector deportivo, en concreto a las instalaciones deportivas, lo que ha provocado un cambio en el orden de las factores explicativos de la satisfacción, en relación al estudio anterior (Triadó et al. 1999). Si bien estos factores siguen siendo los mismos que entonces, la comunicación ha cobrado especial protagonismo, debido al avance tecnológico que estamos viviendo actualmente.
Research Interests:
En el contexto actual de la educación superior, la formación del profesorado se convierte en un elemento clave para facilitar el cambio institucional e impulsar la mejora de la calidad docente a través del desarrollo competencial docente... more
En el contexto actual de la educación superior, la formación del profesorado se convierte en un elemento clave para facilitar el cambio institucional e impulsar la mejora de la calidad docente a través del desarrollo competencial docente del profesorado. Las comunicaciones que se presentan en este Simposio, que corresponden al trabajo de las unidades de formación del profesorado de trece universidades españolas, pretenden ofrecer un punto de vista de cómo la colaboración entre los responsables de la formación puede contribuir al desarrollo de un perfil competencial docente del profesorado universitario, a partir del rediseño, implementación y evaluación de planes de formación. Algunas de las comunicaciones que se presentan plantean como la identificación y definición de las
competencias docentes del profesorado puede servir de base para el diseño de acciones formativas orientadas al desarrollo de competencias. Esto permite crear un marco de referencia para los programas de formación docente, que puede ser compartido por distintas universidades. El establecimiento de un marco
común para la formación tiene que contribuir a la institucionalización y al reconocimiento de la actividad docente del profesorado.
Otras comunicaciones abordan la evaluación de las acciones formativas, así como su impacto como mecanismo de cambio en la cultura académica del profesorado y en la mejora de la docencia.
La constatación de dicho impacto debe facilitar el reconocimiento de la formación y la acreditación de los profesores por parte de las agencias de evaluación.
competencias docentes del profesorado puede servir de base para el diseño de acciones formativas orientadas al desarrollo de competencias. Esto permite crear un marco de referencia para los programas de formación docente, que puede ser compartido por distintas universidades. El establecimiento de un marco
común para la formación tiene que contribuir a la institucionalización y al reconocimiento de la actividad docente del profesorado.
Otras comunicaciones abordan la evaluación de las acciones formativas, así como su impacto como mecanismo de cambio en la cultura académica del profesorado y en la mejora de la docencia.
La constatación de dicho impacto debe facilitar el reconocimiento de la formación y la acreditación de los profesores por parte de las agencias de evaluación.
Research Interests:
1. Resumen: En el marco del EEES la planificación docente de grados y másters se realiza a través de la definición de competencias y habilidades que se desean conseguir. Sin embargo, una vez implantados estos estudios es necesario valorar... more
1. Resumen: En el marco del EEES la planificación docente de grados y másters se realiza a través de la definición de competencias y habilidades que se desean conseguir. Sin embargo, una vez implantados estos estudios es necesario valorar si las competencias que en ellos se habían asignado se han alcanzado realmente y, no sólo eso, si no evaluar a qué nivel se han adquirido.
En las estrategias seguidas por los directivos de los clubs deportivos se da especial importancia a la satisfacción de los usuarios con el objetivo de incrementar su fidelidad al centro. Dentro de esta relación cabe tener en cuenta el... more
En las estrategias seguidas por los directivos de los clubs deportivos se da especial importancia a la satisfacción de los usuarios con el objetivo de incrementar su fidelidad al centro. Dentro de esta relación cabe tener en cuenta el análisis de las quejas. Michel y Meuter (2008) definen un fallo en el servicio como un problema que puede ser real, o bien percibido, que se produce en las relaciones entre empresa y cliente. Una vez detectado un
fallo en el servicio ofrecido, las organizaciones desarrollan acciones con el objetivo de solucionar el problema.
En el día a día es inevitable que existan errores, aunque sean sólo interpretaciones incorrectas de los compromisos, en el servicio (Cambra-Fierro et al., 2014) y cuando esto ocurre, la percepción, así como la satisfacción del cliente, puede llegar a convertirse en insatisfacción (Michel y Meuter, 2008). Una buena estrategia de gestión significa ver las
quejas como una oportunidad valiosa para construir relaciones sólidas, satisfactorias y duraderas con los clientes con el objetivo de mejorar el servicio.
fallo en el servicio ofrecido, las organizaciones desarrollan acciones con el objetivo de solucionar el problema.
En el día a día es inevitable que existan errores, aunque sean sólo interpretaciones incorrectas de los compromisos, en el servicio (Cambra-Fierro et al., 2014) y cuando esto ocurre, la percepción, así como la satisfacción del cliente, puede llegar a convertirse en insatisfacción (Michel y Meuter, 2008). Una buena estrategia de gestión significa ver las
quejas como una oportunidad valiosa para construir relaciones sólidas, satisfactorias y duraderas con los clientes con el objetivo de mejorar el servicio.
Research Interests:
Conferencia en la Facultad de Educación Física de la Universidad Ramon Llull
Research Interests:
Ciclo de conferencias "palem d'esport local" Diputación de Barcelona.
Research Interests:
X Congreso EDUWEB. Retos educativos: los jóvenes el conocimiento y la emprendeduria.
Research Interests:
1. Presentación 2. El marketing como análisis de la realidad 3. La necesidad, base de toda demanda 4. El producto como corazón del plan de marketing 5. Técnicas de análisis de mercado 6. Identificación del producto deportivo 7.... more
1. Presentación 2. El marketing como análisis de la realidad 3. La necesidad, base de toda demanda 4. El producto como corazón del plan de marketing 5. Técnicas de análisis de mercado 6. Identificación del producto deportivo 7. Diferenciación del producto como centro de estrategia
Técnicas y consejos basados en la experiencia, que te ayudarán a estudiar mejor " Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber. " Albert Einstein Tu... more
Técnicas y consejos basados en la experiencia, que te ayudarán a estudiar mejor " Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber. " Albert Einstein Tu vida de estudiante universitario es –posiblemente– la etapa vital con más oportunidades para la realización personal. Hemos elegido unos estudios, que queremos que nos preparen profesionalmente. Esperamos que nos abran caminos atractivos y enriquecedores. Aprendemos técnicas. Descubrimos teorías que explican la realidad. Aprendemos a pensar científicamente. Tres cualidades son necesarias para llegar a ser universitario, y las encontrarás en estas páginas. Ser curioso, para descubrir siempre algo nuevo. Ser competitivo, para aceptar los nuevos retos que beneficien la ciencia y la sociedad. Ser tenaz, para no detenerse ante los obstáculos. Este breve escrito sobre el estudio quiere ayudarte a reflexionar sobre lo que significa ser estudiante universitario. Espero que te sirva y motive a querer aprender cada día algo nuevo.
Research Interests:
El presente documento tiene como objetivo detallar todo el proceso de gestión de las prácticas en empresa del Máster de Dirección de empresas del Deporte. La asignatura de prácticas externas pretende proporcionar el marco de desarrollo y... more
El presente documento tiene como objetivo detallar todo el proceso de gestión de las prácticas en empresa del Máster de Dirección de empresas del Deporte. La asignatura de prácticas externas pretende proporcionar el marco de desarrollo y aplicación de la especialización de los estudiantes adquirida al Máster.
Research Interests:
El presente documento tiene como objetivo apoyar a las empresas en el proceso de gestión de las prácticas en empresa del Máster de Dirección de empresas del Deporte. La asignatura de prácticas externas pretende proporcionar el marco de... more
El presente documento tiene como objetivo apoyar a las empresas en el proceso de gestión de las prácticas en empresa del Máster de Dirección de empresas del Deporte. La asignatura de prácticas externas pretende proporcionar el marco de desarrollo y aplicación de la especialización de los estudiantes adquirida al Máster. El estudiante se incorpora al trabajo profesional de la empresa, institución u organización contando siempre con la ayuda de un tutor que lo guiará, supervisará y orientará en su desarrollo en la organización empresarial.
Research Interests:
El presente documento tiene como objetivo guiar a los estudiantes del Master de Dirección de Empresas del Deporte en el proceso de desarrollo de las Prácticas Externas. La asignatura de Prácticas Externas pretende proporcionar el marco de... more
El presente documento tiene como objetivo guiar a los estudiantes del Master de Dirección de Empresas del Deporte en el proceso de desarrollo de las Prácticas Externas. La asignatura de Prácticas Externas pretende proporcionar el marco de desarrollo y aplicación de la especialización adquirida en el Master, los conocimientos y habilidades adquiridas en el contexto y la realidad del mundo empresarial y deportivo. Asimismo, la asignatura contribuye a facilitar la inserción laboral o a mejorar su posición actual en el sector. El estudiante se incorpora al trabajo profesional de la empresa, institución u organización contando siempre con el apoyo de un tutor que le guiará, supervisará y orientará en su desarrollo profesional en la organización empresarial.
Research Interests:
L’explicació de conceptes teòrics, que alhora són coneguts genèricament per a tothom, no són una tasca senzilla. Sobretot quan es volen sentar les bases correctes i desfer equívocs que venen provocats per la mateixa generalització del... more
L’explicació de conceptes teòrics, que alhora són coneguts genèricament per a tothom, no són una tasca senzilla. Sobretot quan es volen sentar les bases correctes i desfer equívocs que venen provocats per la mateixa generalització del concepte, poden ser útils recursos que facin palès el que es vol explicar i que es distingueixin clarament el conceptes encertats i els equívocs. La innovació docent que es presenta té la intenció de mostrar la diferència entre el treball en grup i el treball en equip. Posa de relleu el procés pel qual es passa de treballar en grup a treballar, a mesura que ho requereix l’activitat i que s’estableixen les condicions necessàries per tal que succeeixi, en equip. Tot aquest procés es duu a terme a través d’un joc educatiu utilitzat a l’aula, de manera que siguin els propis alumnes els qui descobreixin el significat del treball en equip.
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