Economia i Organització d'Empreses

La vinculació de Barcelona amb el mar, i per consegüent amb el sector nàutic, és mil·lenària. La Mediterrània ha estat font de vida i de riquesa, origen d’invasions i de migracions, i protagonista de les principals fites històriques de la ciutat des del seu naixement fins als nostres dies. Serveixin com exemple, la fundació d’Empúries pels grecs, la Tarraco Romana, l’expansió comercial per la Mediterrània a l’Edat Mitjana, la tornada de Colom del descobriment d’Amèrica o, fins i tot més properament en el temps, els Jocs Olímpics de 1992, on el mar va ser protagonista a l’esdeveniment i a la transformació urbana de la ciutat. Aquesta vinculació ha tingut sempre una connotació i un impacte econòmic innegable. Sense les drassanes, les llotges, les cambres de navegació o els consolats de mar no es pot entendre la nostra societat, la nostra economia ni la nostra cultura. Barcelona ha estat el cap visible de tot un entramat comercial, cultural i legislatiu vinculat amb el mar.

The aim of this study is to analyze the elements that influence customer satisfaction in the sports centers of Barcelona, studying if there are changes in perceptions between a post-Olympic context, Triadó, Aparicio and Rimbau (1999) previous study, and the present. Before performing the final empirical study, it has launched a pre-test to validate the survey. A linear regression model based on an exploratory factor analysis was used. The results revealed five dimensions resulting, human resources, communication, quality of facilities, social environment and value. Compared with the previous study it has been a change in the weight of the explanatory factors of satisfaction, in which communication has gained special prominence.